Política de Devoluciones y Garantía de Calidad - May Queens Gold

En May Queens Gold, nos comprometemos con la autenticidad de nuestros metales preciosos (Oro de 14k, 18k y Plata de Ley 925). Debido al alto valor y a la naturaleza técnica de nuestras piezas, nuestra política de devoluciones está diseñada para proteger la integridad de cada joya y la seguridad de nuestros clientes.

1. Condición de Venta Final

Dada la naturaleza de los metales preciosos y por razones de higiene y seguridad, todas las ventas son finales. Solo se procesarán cambios o créditos en tienda en casos de defectos de fabricación comprobables, reportados dentro de un plazo máximo de 48 horas tras la recepción del pedido.

2. Especificaciones Técnicas y Componentes de Refuerzo

Para garantizar la máxima seguridad y durabilidad de nuestras piezas de alta gama:

• Refuerzos Estructurales: Ciertas piezas, especialmente en sistemas de cierre, broches y tapas de zarcillos, incorporan un núcleo de refuerzo técnico (en metales de alta resistencia como acero quirúrgico o latón especializado).

• Propósito: Estos componentes internos aseguran que el mecanismo de cierre mantenga su presión y firmeza original, evitando la pérdida de la joya por deformación del oro (que es un metal blando por naturaleza).

• Transparencia: El metal precioso declarado (14k/18k) constituye la composición principal y externa de la joya. La presencia de estos refuerzos internos es una característica de ingeniería de seguridad y no constituye un defecto ni falta de pureza del material.

3. Exclusiones de Garantía por Mal Uso 

La garantía de May Queens Gold queda automáticamente anulada si la pieza presenta daños derivados de:

• Exposición a Químicos: El contacto con perfumes, lociones, protectores solares o detergentes de limpieza puede opacar el oro y corroer la plata.

• Agentes Corrosivos: El uso de joyas en piscinas (cloro), aguas termales (azufre) o el contacto con sudor con pH ácido puede causar cambios de color o fragilidad en el metal.

• Oxidación Natural de la Plata: El oscurecimiento de la Plata 925 es una reacción química natural al ambiente o al pH de la piel y no es motivo de devolución. Se soluciona con limpieza profesional.

• Manipulación Externa: Piezas grabadas, reparadas o alteradas por joyeros ajenos a nuestra empresa no son elegibles para reclamos.

4. Proceso de Verificación

Toda pieza sujeta a reclamación será sometida a una inspección de quilataje y pesaje en nuestro laboratorio. Si se determina que la joya ha sido expuesta a químicos o presenta signos de mal uso, el reclamo será rechazado.